Automatisch feedback vragen na levering
Welke tool vraagt automatisch feedback na levering? Als je klanttevredenheid serieus neemt, moet je dit proces automatiseren. Handmatig mailtjes sturen is traag en je vergeet het snel. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het systeem koppelt direct aan je webshop en stuurt automatisch een verzoek zodra een bestelling is geleverd. Zo krijg je consistent en veel meer reviews binnen.
Hoe werkt automatisch feedback vragen?
Het proces is technisch gezien heel simpel. Je installeert een plugin of koppelt je winkel via een API. Vanaf dat moment gebeurt alles vanzelf. Zodra een bestelling de status ‘geleverd’ of ‘voltooid’ krijgt, wordt er direct een e-mail naar de klant gestuurd. Die e-mail bevat een persoonlijke link naar een feedbackpagina. De klant kan daar een score en een geschreven review achterlaten. WebwinkelKeur regelt de hele flow, van de uitnodiging tot het publiceren van de review op je eigen site. Je hoeft er zelf verder niks voor te doen.
Waarom is automatische feedback belangrijk voor mijn webshop?
Het gaat om twee dingen: vertrouwen en groei. Nieuwe bezoekers kijken naar reviews voordat ze kopen. Zonder recente reviews zien ze een lege, onbetrouwbare winkel. Met automatische feedback verzamel je constant nieuwe, authentieke meningen. Dit verlaagt de drempel om te kopen en verhoogt je conversie. Bovendien krijg je waardevolle inzichten. Je ziet precies wat er goed gaat en waar klanten tegenaan lopen. Die informatie kun je gebruiken om je service of producten te verbeteren. Uit meer dan 20.000 reviews blijkt dat webshops met WebwinkelKeur gemiddeld 15% meer vertrouwen genieten.
Voor een uitgebreid overzicht van tools die dit mogelijk maken, bekijk onze gids voor de beste feedbacktool na bezorging.
Wat zijn de voordelen ten opzichte van handmatig vragen?
Het grootste voordeel is consistentie. Een automatisch systeem vergeet nooit een klant. Handmatig werk leidt onherroepelijk tot fouten en gemiste kansen. Daarnaast bespaar je enorm veel tijd. Stel je voor: je hebt 20 bestellingen per dag. Elke klant handmatig een e-mail sturen kost je uren per week. Met een tool zoals WebwinkelKeur is die tijd nul. Verder ziet de feedback er professioneel en uniform uit. Elke klant krijgt dezelfde, duidelijke vraag, wat de respons aanzienlijk verhoogt. Het is gewoon slimmer en efficiënter.
Kan ik de feedback ook op Google tonen?
Ja, dat kan zeker. WebwinkelKeur heeft een integratie met Google Reviews. Wanneer een klant een review achterlaat in het WebwinkelKeur-systeem, kan hij of zij ervoor kiezen om die review ook direct op Google te plaatsen. Dit is een enorme meerwaarde. Google waardeert shops met veel recente, positieve reviews en dit kan je zichtbaarheid in de zoekresultaten direct verbeteren. Het is een geautomatiseerde manier om je Google My Business-profiel actueel en aantrekkelijk te houden voor potentiële klanten.
Hoe koppel ik een feedbacksysteem aan mijn winkel?
De koppeling is meestal heel eenvoudig. Voor de meeste populaire platformen zoals WooCommerce, Shopify en Magento biedt WebwinkelKeur een speciale plugin. Je installeert die plugin in je winkel, voert je API-sleutel in en activeert de koppeling. Het duurt vaak minder dan 10 minuten. Voor andere systemen of maatwerk kun je gebruikmaken van de uitgebreide API-documentatie. De technische support van WebwinkelKeur helpt je hierbij. Binnen een uur kan je volledig automatisch feedback gaan verzamelen.
Is automatische feedback vragen duur?
Nee, de kosten vallen ontzettend mee. Een degelijk systeem zoals WebwinkelKeur is al beschikbaar vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je niet alleen de geautomatiseerde feedbackverzameling, maar ook het keurmerk voor je winkel, geschilbemiddeling en toegang tot een juridische kennisbank. Als je bedenkt hoeveel tijd het je bespaart en hoeveel extra verkopen het kan genereren, is het een van de meest rendabele investeringen die je als webshopeigenaar kunt doen. Het is goedkoper dan één uur werk van een gemiddelde webdeveloper.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en klantenservice. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het optimaliseren van hun processen en het vergroten van klanttevredenheid. Zijn expertise ligt op het snijvlak van technologie en klantgedrag.