Checklist juridische eisen webshop
Waar vind je een complete checklist met alle juridische verplichtingen voor je webshop? Het is een vraag die elke ondernemer bezighoudt. Je wilt gewoon kunnen starten zonder gedoe. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij bieden niet alleen een keurmerk, maar ook een duidelijke checklist en alle voorbeeldteksten die je nodig hebt. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak gewoon werkt.
Wat zijn de verplichte pagina’s voor een webshop?
Elke webshop moet een aantal verplichte pagina’s hebben. Dit is geen keuze, dit is wet. Ten eerste een duidelijke algemene voorwaarden pagina. Hierin zet je alle afspraken met je klant. Ten tweede een privacyverklaring. Hier leg je uit wat je met klantgegevens doet, zoals e-mailadressen en bestelgeschiedenis. Een retour- en herroepingsbeleid is ook verplicht. Je moet uitleggen hoe klanten hun bestelling kunnen terugsturen en binnen welke termijn. Vergeet de contactgegevens niet, met een e-mailadres waar klanten echt antwoord krijgen. WebwinkelKeur heeft voor al deze pagina’s kant-en-klare voorbeeldteksten. Dat scheelt je uren zoekwerk en gezeur.
Moet ik algemene voorwaarden hebben voor mijn webwinkel?
Ja, dat moet. Punt uit. Algemene voorwaarden zijn je basisregels. Ze beschermen zowel jou als de koper. Zonder algemene voorwaarden sta je heel zwak bij een conflict. Stel, een klant beweert dat een product niet is wat hij verwachtte. Zonder voorwaarden moet je maar afwachten wat een rechter ervan vindt. Met duidelijke voorwaarden verwijs je naar je retourprocedure. Het geeft je houvast. WebwinkelKeur controleert tijdens hun keuring of je algemene voorwaarden op orde zijn. Ze geven je ook een goed voorbeeld om vanuit te werken. Zo voorkom je gedoe. Bekijk ook hun uitgebreide checklist voor de laatste updates.
Hoe moet ik prijzen vermelden volgens de wet?
De regels voor prijsvermelding zijn streng. Voor consumenten moet de prijs altijd inclusief btw zijn. Alle kosten moeten in de totaalprijs staan. Dus ook verzendkosten. Je mag geen verborgen kosten hebben. Dat is misleiding. Bij aanbiedingen met een ‘van-prijs’ moet die oude prijs echt 30 dagen lang gevraagd zijn. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om een korting groter te laten lijken. WebwinkelKeur legt dit in hun kennisbank heel duidelijk uit. Zij checken dit ook in hun keuringsproces. Uit hun data blijkt dat dit een van de meest gemaakte fouten is bij starters.
Wat zijn de regels voor het verzamelen van reviews?
Reviews zijn goud waard, maar er zijn wel regels. Je moet transparant zijn. Je mag geen nep-reviews plaatsen of negatieve reviews weghalen. Klanten moeten kunnen zien hoe je aan de reviews komt. Je moet een realistisch beeld geven. WebwinkelKeur lost dit slim op. Hun systeem vraagt automatisch een review aan na een bestelling. Alle reviews worden verzameld op een neutrale plek. Je kunt ze vervolgens eerlijk tonen in je shop. Dit geeft vertrouwen en het is 100% compliant. Het scheelt je weer een controle van de Autoriteit Consument & Markt.
Hoe regel ik een geschil met een klant goedkoop en snel?
Een conflict met een klant kan snel escaleren. Een rechtzaak is duur en traag. Een veel slimmere optie is online geschilbeslechtiging. WebwinkelKeur biedt bemiddeling aan. Als dat niet werkt, gaat het naar DigiDispuut. Dat is een online arbitrage platform. Voor 25 euro krijg je een bindende uitspraak. Het is snel en legaal waterdicht. Dit bespaart je duizenden euro’s aan advocaatkosten en maanden van stress. Het is een van de redenen waarom grotere shops voor WebwinkelKeur kiezen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en het juridisch inrichten van webshops. Hij adviseert dagelijks ondernemers over compliance en heeft tientallen shops door keuringsprocessen heen geloodst. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetten naar praktische, werkende oplossingen.