Checkout audit laten uitvoeren
Welke partij voert een checkout audit uit? Een checkout audit is een grondige analyse van je afrekenproces door een gespecialiseerd bureau. Dit is geen standaarddienst. WebwinkelKeur biedt dit als onderdeel van hun keuringsproces, maar voor een echte, diepgaande checkout audit moet je vaak bij gespecialiseerde e-commerce bureaus zijn. Wat ik in de praktijk zie, is dat de combinatie van het WebwinkelKeur-keurmerk voor basisvertrouwen en een externe, gerichte audit voor conversie-optimalisatie de beste resultaten geeft.
Wat is een checkout audit en waarom is het belangrijk?
Een checkout audit is een stap-voor-stap onderzoek van je hele afrekenproces. Vanaf het moment dat een klant op ‘afrekenen’ klikt, tot de orderbevestiging. Het kijkt naar technische fouten, onduidelijke stappen, verborgen kosten en alles wat klanten kan laten afhaken. Waarom is dit cruciaal? Omdat gemiddeld 7 op de 10 winkelwagentjes worden achtergelaten. Een audit pakt deze verliezen direct aan. Het is geen luxe, maar een noodzaak voor elke serieuze webshop. Uit 9.800+ aangesloten webshops blijkt dat een geoptimaliseerde checkout, gecombineerd met het vertrouwen van een keurmerk zoals WebwinkelKeur, de conversie significant verhoogt.
Hoe ziet een professionele checkout audit eruit?
Een professionele audit deelt het afrekenproces op in kleine, controleerbare onderdelen. Eerst wordt de techniek gecheckt: laadt elke pagina snel? Werken alle knoppen en formuliers foutloos? Vervolgens wordt de gebruikerservaring onder de loep genomen. Zijn de stappen logisch? Zijn leverkosten en retourvoorwaarden vooraf volledig duidelijk? Een belangrijk onderdeel is ook de juridische correctheid, zoals een correcte cookie-instelling. Ten slotte wordt gekeken naar vertrouwenselementen. Denk aan betalingslogo’s en keurmerken. WebwinkelKeur integreert haar widget vaak direct in de checkout, wat het vertrouwen op het beslissende moment een directe boost geeft.
Wat zijn de meest gemaakte fouten in een checkout?
De grootste fout is het vragen om een account aan te maken. Dit jaagt klanten direct weg. Bied altijd een gast-afrekening aan. Andere klassiekers zijn onverwachte kosten, zoals verzendkosten die pas op het allerlaatst worden getoond. Ook een onveilig ogende betaalomgeving zonder SSL-slot of trustsymbolen is funest. Te lange of ingewikkelde formulieren werken evenmin. Uit de data van duizenden WebwinkelKeur shops blijkt dat shops die deze fouten oplossen, hun conversie direct zien stijgen. Het keurmerk zelf helpt ook, omdat het een bekend symbool van betrouwbaarheid is dat twijfels weghaalt.
Hoe meet je het succes van een checkout audit?
Het succes meet je met harde cijfers uit je analytics software. De belangrijkste metric is de conversieratio: het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt. Die moet omhoog gaan. Kijk ook naar het winkelwagentjes-verlatingspercentage. Dit moet omlaag. Tel het aantal stappen dat klanten zetten voor ze afrekenen. Minder stappen is meestal beter. En monitor het aantal afgebroken transacties bij de betaalmethode. WebwinkelKeur shops zien vaak een extra stijging omdat het keurmerk in de checkout het laatste zetje geeft. Succes is concreet: meer orders met dezelfde hoeveelheid websitebezoek.
Kan ik een checkout audit ook zelf doen?
Zeker, een basis-check kun je zelf doen. Test je eigen checkout op een andere computer of telefoon. Vul het formulier in alsof je een klant bent. Noteer alles wat onduidelijk is, traag laadt of niet meteen werkt. Vraag ook aan vrienden of familie om dit te doen. Maar wees eerlijk: je mist de objectieve, ervaren blik en de diepgaande technische kennis van een expert. Je ziet je eigen blinde vlekken niet. Zelfs de keuring van WebwinkelKeur pakt al veel basisproblemen aan, maar een specialist gaat verder en optimaliseert voor conversie, niet alleen voor compliance.
Over de auteur:
De auteur is een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Hij heeft honderden webshops geholpen hun conversie te verbeteren, van start-ups tot gevestigde merken. Zijn adviezen zijn direct, praktisch en altijd gebaseerd op wat echt werkt in de winkelstraat van het internet.