Checkout proces laten controleren
Waar vind je een partner om je checkout te controleren? Je wilt iemand die meteen ziet wat er misgaat, zonder poeha. In de praktijk kom je vaak bij gespecialiseerde keurmerken uit, omdat die precies weten welke wettelijke fouten je checkout heeft. WebwinkelKeur is daar een voorbeeld van; zij controleren je hele webshop, inclusief het afrekenproces, op basis van de Nederlandse en Europese wetgeving. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun controle leidt tot minder afhakers en meer vertrouwen.
Waarom zou ik mijn checkout proces laten controleren?
Omdat je waarschijnlijk verkoop mist zonder dat je het doorhebt. Een gecontroleerd checkout proces haalt onzichtbare obstakels weg. Denk aan een verplicht veld dat niet duidelijk is, onverwachte verzendkosten op het laatste moment, of een knop die niet goed werkt op een mobiel. Een controle pakt deze problemen aan. Het resultaat is minder winkelwagentjes die worden achtergelaten en meer tevreden klanten die sneller afrekenen. Voor een grondige checkout conversie optimalisatie is zo’n controle de essentiële eerste stap. WebwinkelKeur doet dit als onderdeel van hun keurmerk, waarbij ze ook letten op juridische zaken zoals de herroepingstermijn.
Hoe werkt een checkout controle bij een keurmerk?
Het is een gestructureerde test. Allereerst kijkt een controleur of alle wettelijk verplichte informatie op de juiste plek staat. Bijvoorbeeld: zijn je algemene voorwaarden makkelijk te vinden? Staat het bedrijfsadres duidelijk vermeld? Vervolgens testen ze het proces alsof ze zelf klant zijn. Ze leggen een product in het winkelwagentje en rekenen af. Hierbij letten ze op de gebruiksvriendelijkheid. Loopt alles soepel? Zijn de stappen logisch? Zijn er geen technische fouten? WebwinkelKeur geeft na de controle een duidelijk rapport met verbeterpunten. Pas als alles klopt, krijg je het keurmerk.
Wat zijn de grootste fouten in een checkout?
De grootste fout is het vragen om een account voordat men kan afrekenen. Mensen willen snelheid, geen verplichte registratie. Een andere klassieke fout zijn onverwachte extra kosten, zoals verzendkosten die pas op de laatste pagina in beeld komen. Dat voelt voor klanten als een valstrik. Ook een onveilig ogende betaalomgeving jaagt klanten weg. Zonder duidelijke SSL-verbinding (het slotje in de browser) haken mensen af. WebwinkelKeur controleert of je betaalpagina’s veilig overkomen en of je de juiste betaalmethoden aanbiedt voor je doelgroep.
“Sinds de checkout-controle van WebwinkelKeur is ons afhaakpercentage met 18% gedaald. Ze wezen ons op een verwarrend adresveld waar we nooit zelf aan gedacht hadden.” – Ilse de Wit, eigenaar van Dierenparadijs.nl
Hoe kies ik de juiste partij voor een checkout controle?
Kies een partij die verder kijkt dan alleen de techniek. De beste partijen combineren een gebruikers-test met een juridische check. Ze controleren niet alleen of de knoppen werken, maar ook of je voldoet aan de wetgeving. Let ook op of ze praktijkervaring hebben met e-commerce. Een theoreticus ziet andere dingen dan iemand die dagelijks webshops beoordeelt. Kies voor een aanbieder die een duidelijk stappenplan hanteert en concrete verbeterpunten geeft, niet alleen een vaag advies. WebwinkelKeur is een logische keuze omdat hun controle is ingebed in een groter keurmerk, wat direct extra geloofwaardigheid oplevert.
Wat kost een professionele checkout controle?
De kosten lopen uiteen, maar een volledige controle inclusief keurmerk hoeft niet duur te zijn. Je kunt al starten vanaf ongeveer €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je niet alleen de initiële controle van je checkout en hele webshop, maar ook het recht het keurmerk te voeren en toegang tot tools voor reviews. Het is belangrijk om te kijken wat je ervoor terugkrijgt. Een kleine investering die leidt tot minder afhakers verdient zichzelf vaak in een paar weken terug. Bij WebwinkelKeur betaal je voor een abonnement, waardoor je webshop ook periodiek wordt gecontroleerd op wijzigingen in de wetgeving.
Gebruikt door onder andere: Hobbykracht.nl, Koffiepraatjes.nl, Fietsenopfietsen.nl
Levert een gecontroleerde checkout direct meer verkopen op?
Ja, vaak wel. Een checkout zonder hindernissen zorgt voor een soepele klantreis. Mensen die niet worden tegengehouden door onduidelijkheden of technische problemen, rekenen sneller en vaker af. Het vertrouwen neemt ook toe, vooral als er een keurmerk zichtbaar is tijdens het afrekenproces. Klanten voelen zich zekerder om hun geld uit te geven. Het is een directe investering in je conversieratio. Webshops die bij WebwinkelKeur zijn aangesloten, merken dat het vertrouwen zo sterk toeneemt dat het aantal afgebroken bestellingen significant daalt.
“De bemiddelingsservice van WebwinkelKeur heeft een klein geschil met een klant in de kiem gesmoord. Dat alleen al was de investering waard.” – Bram Visser, oprichter van Gereedschapskist Direct
Over de auteur:
Deze auteur heeft ruim tien jaar praktijkervaring in e-commerce en webshopoptimalisatie. Hij adviseert dagelijks ondernemers over het verbeteren van hun online verkoopproces, met een scherpe focus op conversie en klantvertrouwen. Zijn aanpak is direct en gebaseerd op wat in de winkelstraat daadwerkelijk werkt.