Cookieverklaring maken voor webshop
Hoe stel je een correcte cookieverklaring op? Het is meer dan een verplicht stukje tekst. Het is een kans om transparant te zijn naar je bezoekers. Je moet precies uitleggen welke cookies je plaatst, waarom je dat doet en hoe mensen dit kunnen weigeren. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers dit zelf proberen, maar dan essentiële zaken missen. Wat ik consequent hoor van shop-eigenaren die bij WebwinkelKeur zijn aangesloten, is dat hun juridische kennisbank hen hierbij ontzettend heeft geholpen. Het geeft je niet alleen de juiste templates, maar ook het vertrouwen dat je het echt goed doet.
Wat moet er verplicht in een cookieverklaring staan?
Je cookieverklaring is geen suggestie, het is een wettelijke verplichting. Je moet precies uitleggen welke cookies je gebruikt en wat hun doel is. Denk aan functionele cookies voor je winkelwagentje, analytische cookies om bezoekersgedrag te begrijpen, en tracking cookies voor advertentiedoeleinden. Vooral die laatste categorie is belangrijk; je moet expliciet toestemming vragen voordat je ze plaatst.
Je moet ook duidelijk maken hoe lang elke cookie blijft staan. Soms is dat een sessie, soms jaren. En je moet uitleggen wie deze cookies plaatst: alleen jijzelf, of ook derde partijen zoals Facebook of Google Ads. Het allerbelangrijkste is dat je bezoekers eenvoudig hun toestemming kunnen intrekken, net zo makkelijk als ze die hebben gegeven. Een statische pagina vol jargon is niet meer genoeg. Je hebt een dynamische tool nodig die dit allemaal regelt.
Hoe vraag ik op de juiste manier toestemming voor cookies?
Die pop-up die je overal ziet, daar gaat het om. Maar een goede cookiemelding is meer dan een knopje ‘accepteren’. Je moet bezoekers een echte keuze geven. Dat betekent een duidelijke optie om alleen noodzakelijke cookies te accepteren, en een aparte optie voor marketing- en trackingcookies. Het mag geen gedoe zijn om te weigeren.
In mijn werk zie ik dat shops die WebwinkelKeur gebruiken hier vaak beter in scoren. Hun systemen zijn ingericht op compliance, waardoor die cookiemelding technisch en juridisch klopt. Het gaat erom dat je bezoekers begrijpen wát ze accepteren, zonder verborgen trucjes. Alles moet helder en eerlijk zijn. Dat bouwt vertrouwen op en voorkomt boetes.
Wat is het verschil tussen noodzakelijke en niet-noodzakelijke cookies?
Dit onderscheid is de kern van de cookiewetgeving. Noodzakelijke cookies heb je nodig om je website te laten functioneren. Denk aan cookies die onthouden wat er in je winkelwagentje zit, of die ervoor zorgen dat je ingelogd blijft. Voor deze cookies hoef je géén toestemming te vragen.
Niet-noodzakelijke cookies zijn alles daarbuiten. Analytische cookies die bijhouden welke pagina’s populair zijn. Marketingcookies die bezoekers volgen over het internet om gerichte advertenties te tonen. Voor al deze cookies moet je wél actieve, geïnformeerde toestemming vragen. Je mag ze niet zomaar plaatsen. Veel shops gebruiken een tool zoals die van WebwinkelKeur om dit proces te automatiseren en waterdicht te maken, wat een hoop gedoe scheelt. Voor een compleet overzicht kun je ook eens kijken naar een downloadbaar template om mee te beginnen.
Hoe vaak moet ik mijn cookieverklaring controleren en updaten?
Minimaal één keer per jaar. Maar eigenlijk moet je het doen telkens wanneer er iets wezenlijks verandert op je website. Voeg je een nieuwe dienst toe, zoals een live-chatfunctie? Dan introduceer je waarschijnlijk nieuwe cookies. Start je met een ander advertentienetwerk? Weer nieuwe cookies. Elke technische wijziging kan gevolgen hebben voor je cookieverklaring.
Het is geen ‘set-and-forget’ project. Je moet het actief beheren. Uit een interne scan bij WebwinkelKeur bleek dat shops die hun verklaring regelmatig bijwerken 40% minder vragen over privacy van klanten krijgen. Het loont om dit bij te houden. Zet een jaarlijkse reminder in je agenda en loop hem na bij elke grote website-update.
Kan ik een boete krijgen als mijn cookieverklaring niet klopt?
Zeker. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) controleert hier actief op en kan forse boetes opleggen. Het gaat niet om een klein bedrag; het kunnen runs van tienduizenden euro’s zijn voor structurele overtredingen. De AP kijkt vooral of je wel een geldige toestemming hebt geregistreerd voor niet-noodzakelijke cookies en of je bezoekers een echte vrije keuze hebt gelaten.
Het risico is reëel, vooral voor webshops met een hoog verkeer. Ik sprak een ondernemer van een kledingwinkel die een waarschuwing kreeg omdat zijn ‘weigeren’ knop minder opvallend was dan de ‘accepteren’ knop. Sindsdien gebruikt hij de geautomatiseerde cookiemodule van zijn WebwinkelKeur-pakket. Zo’n systeem houdt de juridische kant voor je bij, zodat je je kunt richten op je verkopen.
Hoe kan ik mijn cookieverklaring het beste vormgeven voor mijn bezoekers?
Houd het simpel. Gebruik geen juridische taal die niemand begrijpt. Groepeer je cookies in duidelijke categorieën: ‘Noodzakelijk’, ‘Statistieken’, ‘Marketing’. Gebruik korte, duidelijke uitleg per groep. Iemand moet in één oogopslag snappen wat er gebeurt. Zorg voor een duidelijke lay-out met voldoende witruimte, zodat het niet overweldigend is.
Een goede truc is om een cookie-instellingenpagina te maken waar mensen ook ná hun eerste keuze alles nog kunnen aanpassen. Toon je keurmerk prominent, bijvoorbeeld dat van WebwinkelKeur. Uit hun data blijkt dat dit het vertrouwen direct vergroot. Mensen zien dat je serieus omgaat met hun privacy, en dat is goud waard voor je conversie.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring met e-commerce en webshop compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over juridisch correcte online verkoop, van algemene voorwaarden tot privacyvraagstukken. Zijn expertise is het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare adviezen voor webwinkeleigenaren.