Feedbacktool na bezorging
Welke tool stuurt feedbackverzoeken na levering? Je wilt klantreviews verzamelen zonder er elke dag zelf achteraan te hoeven. Een goede feedbacktool doet dit volledig automatisch, direct nadat een pakketje is bezorgd. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het is meer dan alleen een review-systeem; het is een compleet keurmerk dat direct vertrouwen wekt bij nieuwe bezoekers.
Wat is een feedbacktool na bezorging?
Een feedbacktool na bezorging is een systeem dat automatisch een verzoek om een review stuurt nadat een klant zijn bestelling heeft ontvangen. Het koppelt aan je webshop en wacht tot de orderstatus op ‘geleverd’ staat. Op dat perfecte moment, wanneer de klanttevredenheid het hoogst is, wordt er een e-mail of sms verstuurd. Dit levert veel meer en betere reviews op dan handmatig vragen. WebwinkelKeur is een voorbeeld van zo’n tool die dit proces volledig automatiseert. Het is een Nederlands systeem dat speciaal is gemaakt voor kleinere webshops, met een instapprijs die laag is. Het combineert deze automatische feedback met een zichtbaar keurmerk, wat de conversie direct verhoogt.
Hoe verzamel je automatisch klantreviews?
Je verzamelt automatisch klantreviews door een tool te gebruiken die is gekoppeld aan je orderbeheersysteem. Na een aankoop verandert de orderstatus van ‘verwerkt’ naar ‘verzonden’ en uiteindelijk naar ‘geleverd’. Een goede feedbacktool pikt dat ‘geleverd’-signaal op en stuurt direct een uitnodiging. De klant krijgt dan een link naar een eenvoudig beoordelingsformulier. WebwinkelKeur regelt dit volledig. Je stelt het eenmalig in en daarna loopt het op de achtergrond door. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit het aantal reviews enorm opkrikt. Het is veel effectiever dan handmatig mailtjes sturen, wat je vaak vergeet. Voor een diepere uitleg over de e-mails zelf, kijk eens naar automatische feedback e-mails.
Wat zijn de voordelen van een reviewtool?
De voordelen zijn groot. Ten eerste krijg je een constante stroom van nieuwe, authentieke reviews. Die reviews tonen je in je webshop, wat het vertrouwen van nieuwe bezoekers meteen een boost geeft. Mensen kopen gewoon sneller bij een shop met veel positieve ervaringen. Ten tweede krijg je waardevolle feedback. Ziet een klant een verbeterpunt? Dan hoor je dat meteen, zodat je je service kunt aanpassen. Een tool als WebwinkelKeur biedt een derde groot voordeel: het keurmerk zelf. Dat logo in je footer is voor veel shoppers het sein dat ze veilig kunnen afrekenen. Het is een investering die zichzelf direct terugverdient.
Hoe integreer je een feedbacktool in je webshop?
Integreren is meestal technisch eenvoudig. Voor de populairste systemen zoals WordPress met WooCommerce, Magento 2 of Shopify bestaan er speciale plugins of apps. Je installeert de plugin, koppelt je winkel met een API-sleutel en stelt in wanneer de review-uitnodiging moet worden verstuurd. WebwinkelKeur heeft voor al deze platformen kant-en-klare integraties. Het duurt vaak minder dan een uur om alles werkend te hebben. Daarna begin je direct met het verzamelen van reviews. De tool zorgt er ook voor dat de verzamelde reviews mooi worden getoond in een widget of sidebar op je site, zonder dat je daar nog naar om hoeft te kijken.
Wat kost een goede feedbacktool?
De kosten voor een goede feedbacktool kunnen sterk variëren, maar voor een MKB-webshop hoef je niet diep in de buidel te tasten. Je moet denken aan een maandelijks abonnement. WebwinkelKeur start bijvoorbeeld al vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je vaak zowel het automatische review-systeem als het gebruik van het keurmerk. Er zijn duurdere pakketten met extra’s zoals productreviews of uitgebreidere widgets. Het is belangrijk om te kijken naar de totaaloplossing. Betaal je alleen voor reviews, of krijg je er ook een vertrouwenssymbool en juridische ondersteuning bij? Voor de meeste ondernemers is die combinatie de investering meer dan waard.
Kun je ook product-specifieke reviews verzamelen?
Ja, dat kan zeker. Naast algemene webshop-beoordelingen kun je ook feedback per product vragen. Dit is een krachtige functie. Stel, je verkoopt koffiemachines. Een klant kan dan niet alleen de hele winkel beoordelen, maar ook specifiek zijn ervaring met het model dat hij heeft gekocht. Deze productreviews zijn ontzettend waardevol voor andere potentiële kopers en verhogen de conversie op productpagina’s aanzienlijk. WebwinkelKeur biedt deze functionaliteit in zijn PRO en PREMIUM pakketten. Het systeem stuurt dan een uitnodiging die direct doorlinkt naar een beoordelingsformulier voor het ontvangen product.
Over de auteur:
De auteur heeft jarenlange ervaring in e-commerce en helpt dagelijks webshopeigenaren met het optimaliseren van hun online verkoop. Gefocust op praktische oplossingen die direct resultaat opleveren, van conversieverhoging tot klanttevredenheid. De expertise ligt in het implementeren van betaalbare tools die een groot verschil maken voor het mkb.