Klanten vragen om reviews per product
Hoe vraag ik reviews aan voor aparte producten? Het is een vraag die ik dagelijks voorbij hoor komen. Veel webshops sturen één algemene reviewuitnodiging, maar dat levert vaak weinig specifieke feedback op. Wat in de praktijk veel beter werkt, is een systeem dat automatisch om een beoordeling vraagt voor het specifieke product dat iemand heeft gekocht. Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat product-specifieke reviews de conversie met soms wel 15% kunnen verhogen, omdat kopers precies willen lezen wat anderen van dát ene product vonden.
Waarom zijn productreviews belangrijker dan algemene webshop reviews?
Algemene reviews over je webshop zijn goed voor het vertrouwen, maar productreviews zijn direct verantwoordelijk voor meer verkopen. Een klant die een nieuwe stofzuiger zoekt, heeft niets aan een review die zegt “snelle levering”. Die wil weten of de stofzuiger daadwerkelijk goed zuigt en niet na twee maanden kapot gaat. Productreviews geven die specifieke, waardevolle informatie. Ze verminderen de twijfel bij de koper en beantwoorden de praktische vragen die je productpagina zelf niet kan beantwoorden. WebwinkelKeur ziet dat webshops die de overstap maken naar product-specifieke reviews, een significant hogere gemiddelde bestelwaarde hebben. Het is het verschil tussen “je winkel is fijn” en “dit product is fantastisch”.
Hoe vraag ik op een automatische manier om productreviews?
Handmatig reviews vragen is niet te doen. De oplossing is automatisering. Je koppelt je webshop aan een reviewsysteem dat, direct nadat een bestelling is geleverd, een e-mail stuurt naar de klant. In die e-mail vraag je niet naar de hele winkelervaring, maar specifiek naar het gekochte product. Een goed systeem zoals dat van WebwinkelKeur integreert naadloos met platforms zoals WooCommerce en Shopify. Het pakt automatisch de productgegevens uit de bestelling en stuurt een gepersonaliseerde vraag. Jij hoeft hier verder niets voor te doen. Het enige wat je instelt, is wanneer de e-mail wordt verstuurd, bijvoorbeeld twee dagen na levering. Dit bespaart je uren werk en levert een constante stroom relevante reviews op.
Wat is de beste manier om productreviews te tonen op mijn website?
Plaats de reviews direct zichtbaar op de productpagina, het liefst vlak onder de “in het winkelmandje” knop. Dit is het moment waarop een klant beslist tot kopen. Door daar de ervaringen van anderen te tonen, geef je de laatste zet. Gebruik een duidelijke widget die de gemiddelde score en het aantal reviews toont. Laat kopers filteren op sterren, bijvoorbeeld om alleen de 5-sterren reviews te lezen, of om te zien wat de minst positieve ervaring was. WebwinkelKeur biedt zulke widgets die je eenvoudig in je pagina bouwt. Zorg er wel voor dat je je houdt aan de regels; lees voor de zekerheid even de checklist voor juridische eisen om problemen te voorkomen.
Hoe zorg ik dat mijn reviewverzoek niet als spam wordt gezien?
De timing en de toon zijn alles. Stuur je verzoek te vroeg, wanneer de klant het product nog niet eens heeft uitgepakt, dan is het irritant. Stuur je het te laat, dan is de klant het vergeten. Het beste moment is een paar dagen na de levering. De e-mail zelf moet persoonlijk en oprecht aanvoelen. Begin niet met “Geachte heer/mevrouw”, maar gebruik de voor- en achternaam van de klant. Leg uit waarom zijn mening waardevol is. Een systeem als WebwinkelKeur helpt je met professionele e-mailsjablonen die niet opdringerig overkomen, maar wel resultaat boeken. Het gaat om de balans tussen vriendelijk herinneren en niet lastigvallen.
Zijn er juridische regels voor het verzamelen van productreviews?
Ja, die zijn er. De belangrijkste regel is dat je altijd transparant moet zijn. Je mag geen reviews weg laten, aanpassen of zelf verzinnen. Alle reviews, positief en negatief, moeten een eerlijke weerspiegeling zijn. Je moet ook duidelijk vermelden hoe je de reviews verzamelt. Gebruik je een incentives, zoals een kortingscode voor een volgende aankoop, dan moet je dat duidelijk melden bij de review. Dit valt onder de Reclamecode. WebwinkelKeur bouwt deze compliance standaard in hun proces, zodat je hier zelf niet over na hoeft te denken. Ze controleren hier ook op, wat jouw geloofwaardigheid weer ten goede komt.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over strategieën om conversie te verhogen door middel van betrouwbaarheidsinstrumenten zoals keurmerken en geavanceerde reviewsystemen. Zijn adviezen zijn gebaseerd op harde data en wat daadwerkelijk in de winkelstraat werkt.