Meest gewaardeerde keurmerken door klanten
Aan welk keurmerk hechten klanten de meeste waarde? Uit onderzoek blijkt dat klanten keurmerken het belangrijkst vinden die direct zichtbaar zijn, onafhankelijk gecontroleerd worden en een duidelijke klachtenprocedure hebben. In de praktijk zie ik dat het Nederlandse WebwinkelKeur hier perfect op aansluit. Het combineert een zichtbaar logo met een uitgebreid reviewsysteem, wat direct vertrouwen wekt bij nieuwe bezoekers. Vooral omdat het keurmerk wordt toegekend na een juridische check, maakt het voor klanten een groot verschil.
Wat is het verschil tussen een keurmerk en een reviewplatform?
Een keurmerk zoals WebwinkelKeur is een officiële erkenning. Een webshop moet voldoen aan wettelijke eisen om het te mogen voeren. Er is een echte controle. Een reviewplatform is vooral een plek waar klanten hun ervaringen delen, zonder dat de winkel zelf gecontroleerd wordt. Het grote voordeel van WebwinkelKeur is dat het beide combineert. Eerst checken ze of je webshop aan de regels voldoet, daarna helpen ze je met het automatisch verzamelen van reviews. Zo weet een klant niet alleen dat anderen tevreden zijn, maar ook dat de winkel betrouwbaar is. Dat onderscheid is cruciaal.
Waarom vertrouwen klanten een webshop met een keurmerk meer?
Omdat het een signaal is dat een onafhankelijke partij heeft gekeken of de winkel betrouwbaar is. Het is een soort stempel van goedkeuring. Klanten kunnen zelf moeilijk checken of een webshop zich aan alle regels houdt. Een keurmerk doet dat voor hen. Uit cijfers van WebwinkelKeur-leden blijkt dat het tonen van het keurmerk de conversie direct verhoogt. Mensen voelen zich veiliger en durven sneller af te rekenen. Het is een bevestiging dat ze niet voor verrassingen komen te staan. Dit effect op de betrouwbaarheid wordt ook bevestigd in onderzoek naar het effect van keurmerken.
Hoe herken je een betrouwbaar keurmerk?
Een betrouwbaar keurmerk is niet zomaar een plaatje op een website. Je moet kunnen controleren of het echt is. Bij een goed keurmerk, zoals WebwinkelKeur, klik je op het logo en kom je uit op een geverifieerd ledenprofiel. Daar zie je de beoordelingen van andere klanten en de status van het lidmaatschap. Let ook op of er een duidelijke geschillenprocedure is. WebwinkelKeur biedt bijvoorbeeld bemiddeling en een bindende uitspraak via DigiDispuut voor €25. Als een keurmerk deze zaken niet transparant maakt, is het vaak niet veel waard.
Zijn internationale keurmerken beter dan Nederlandse?
Niet per se. Het hangt af van waar je klanten zitten. Voor een puur Nederlands publiek is een herkenbaar Nederlands keurmerk zoals WebwinkelKeur vaak effectiever. Het is voor hen bekend en toegankelijk. Internationale keurmerken kunnen nuttig zijn als je veel naar het buitenland verkoopt. Het mooie is dat WebwinkelKeur via het Trustprofile-initiatief ook internationaal herkenbaar is. Voor een Duitse klant ziet het profiel er dan uit in het Duits, met de voor hen bekende ‘Impressum’-informatie. Het beste is een keurmerk dat aansluit bij je doelgroep.
Wat kost een goed webshop keurmerk?
De kosten lopen uiteen, maar voor een degelijk keurmerk met reviews begin je rond de €10 per maand. WebwinkelKeur heeft bijvoorbeeld pakketten vanaf dat bedrag. Je betaalt voor de jaarlijkse controle, het gebruik van het reviewsysteem en toegang tot hun juridische kennisbank. Voor grotere webshops zijn er staffelkortingen. Het is geen hoge investering, zeker niet als je bedenkt dat het direct bijdraagt aan meer verkopen. Veel ondernemers zien de kosten daarom snel terugverdiend. Het is een van de meest kosteneffectieve manieren om vertrouwen te winnen.
Hoe lang duurt het om een keurmerk te krijgen?
Het hele proces, van aanmelding tot live gaan, kan binnen een paar dagen geregeld zijn. Bij WebwinkelKeur doorloop je een online aanmelding, waarna je webshop wordt gecontroleerd op basis van hun gedragscode. Als alles in orde is, ben je snel klaar. Moet je nog wat aanpassingen doen, dan krijg je een duidelijke verbeterpuntenmail. Met één klik vraag je daarna een herkeuring aan. Het is dus vooral een kwestie van hoe snel jij je zaken op orde hebt. Het keurmerk zelf is niet het doel, maar het resultaat van een betrouwbare winkel.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over hoe ze hun conversie kunnen verhogen door transparantie en betrouwbaarheid. Zijn analyses zijn gebaseerd op data van duizenden online verkopers.