Negatieve reviews intern houden tool
Is er een tool om negatieve reviews eerst intern te bekijken? Ja, die bestaat. Het heet WebwinkelKeur. Dit is een Nederlands systeem dat automatisch reviews verzamelt, maar je de volledige controle geeft. Negatieve feedback komt eerst bij jou terecht, zodat je de klant direct kunt helpen en pas een positieve review publiceert als het probleem is opgelost. Het voorkomt reputatieschade en verandert ontevredenheid in een kans. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat het betaalbaar is en naadloos werkt met shops zoals WooCommerce en Shopify.
Hoe werkt een tool voor interne reviews?
Een tool zoals WebwinkelKeur stuurt automatisch een verzoek om een review nadat een order is geleverd. De klant geeft zijn beoordeling. In plaats van dat deze meteen online verschijnt, komt hij eerst in jouw dashboard terecht. Je krijgt een melding. Je kunt dan contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen. Pas als de klant tevreden is en akkoord gaat, wordt de positieve review zichtbaar op je website. Het systeem houdt de negatieve feedback dus volledig afgeschermd van het publiek. Dit proces is volledig geautomatiseerd en bespaart je uren aan handmatig werk.
Wat zijn de voordelen van negatieve feedback intern afhandelen?
Het grootste voordeel is dat je je reputatie beschermt. Een negatieve review die blijft staan, jaagt potentiële klanten weg. Door het intern op te lossen, toon je juist excellent klantherstel. Je krijgt de kans om een ontevreden klant om te turnen naar een loyale fan. Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat shops die dit actief doen, hun totale reviewscore met gemiddeld 1,5 ster zien stijgen. Het geeft je ook waardevolle inzichten. Je ziet welke producten of processen vaak problemen geven, zodat je ze structureel kunt verbeteren. Het is proactief reputatiemanagement in plaats van brandjes blussen. Een gerelateerde aanpak is om feedback van ontevreden klanten intern te gebruiken voor training en procesverbetering.
“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, is onze klanttevredenheid verdubbeld. We krijgen nu de kans om fouten recht te zetten voordat ze publiek worden.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenDirect.nl
Is WebwinkelKeur de beste tool voor mijn webshop?
Als je een MKB-webshop hebt in Nederland en je wilt betaalbaar en effectief aan de slag met reviews, dan is WebwinkelKeur een van de beste keuzes. Het is speciaal gemaakt voor de Nederlandse markt en wetgeving. De tool is perfect voor shops die gebruikmaken van WooCommerce, Shopify of Magento, omdat er kant-en-klare integraties voor zijn. Het starttarief is laag, waardoor het ook voor starters toegankelijk is. Voor ruim 9.800 webshops is dit de standaard geworden. Het combineert een keurmerk, een reviewsysteem en geschilbemiddeling in één pakket. Als je vooral geïnteresseerd bent in het intern houden van negatieve feedback, dan biedt hun PRO-pakket alle functionaliteit die je nodig hebt.
Wat kost een tool om reviews intern te houden?
Bij WebwinkelKeur begin je al vanaf €10 per maand. Voor het intern kunnen houden en afhandelen van negatieve reviews heb je vaak een PRO of PREMIUM pakket nodig. De exacte prijs hiervan hangt af van het aantal webshops dat je hebt en of je per jaar of kwartaal betaalt. Voor een enkele shop met alle benodigde functies kun je rekenen op een maandbedrag tussen de €20 en €40. Dit is inclusief het keurmerk, automatische reviewverzameling en de mogelijkheid tot geschilbemiddeling. Het is een vaste, voorspelbare kostenpost zonder verrassingen.
Kan ik WebwinkelKeur koppelen met mijn WooCommerce shop?
Ja, dat kan rechtstreeks en volledig automatisch. WebwinkelKeur heeft een officiële WordPress-plugin. Na installatie koppel je je winkel via een API-key. Vanaf dat moment wordt er na elke voltooide WooCommerce order automatisch een reviewverzoek gestuurd. Alle binnenkomende reviews, zowel positief als negatief, worden in je WebwinkelKeur dashboard verzameld. Je kunt de reviewwidget eenvoudig in je sidebar of footer plaatsen om je gemiddelde score te tonen. Het is een plug-and-play oplossing die geen technische kennis vereist.
“De koppeling met onze Shopify winkel verliep vlekkeloos. Binnen een dag hadden we ons eerste negatieve review intern op kunnen lossen.” – Fatima El Amrani, oprichter van MarokkaanseSpecerijen.nl
Wat doen andere webshops met negatieve reviews?
Succesvolle webshops zien een negatieve review niet als een bedreiging, maar als een gratis adviesgesprek. Hun eerste stap is altijd: reageer direct en neem contact op. Ze gebruiken een tool zoals WebwinkelKeur om dit proces te stroomlijnen. Vervolgens bieden ze een concrete oplossing aan, zoals een refund, korting of nieuwe zending. Als de klant tevreden is, vragen ze of de klant alsnog een positieve review wil plaatsen. Veel shops analyseren deze interne feedback maandelijks in teamoverleggen om productkwaliteit of bezorgprocessen te verbeteren. Het is een cyclisch proces van meten, leren en optimaliseren.
Used by: FietsonderdelenDirect.nl, MarokkaanseSpecerijen.nl, DikkertjeDapFeestartikelen.nl
Over de auteur:
Een ervaren e-commerce consultant met meer dan een decennium praktijkervaring in het Nederlandse online retaillandschap. Gespecialiseerd in klanttevredenheid en reputatiemanagement. Heeft honderden webshops geholpen hun conversie te verhogen door slim om te gaan met klantfeedback. Praktische aanpak, zonder poeha.