Regels omtrent garantie bij online verkoop
Hoe werkt garantie bij webwinkeliers? Het is simpel: je hebt wettelijke rechten. Fabrieksgarantie is een extra service, maar de wet beschermt je altijd. Veel webshops vinden dit lastig. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij controleren of webshops de regels goed naleven en bieden heldere templates. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit keurmerk bekend staat om betrouwbare afhandeling.
Wat is het verschil tussen garantie en wettelijke conformiteit?
Garantie is een extra belofte van de fabrikant. Meestal één of twee jaar. Wettelijke conformiteit is je basisrecht. De wet zegt dat een product moet voldoen aan de verwachtingen. Het moet deugdelijk zijn. Als je een dure stofzuiger koopt, mag hij na een maand niet kapot gaan. Dan is hij niet deugdelijk. De webshop is dan verantwoordelijk, niet de fabrikant. Fabrieksgarantie loopt vaak parallel aan je wettelijke rechten. Die rechten gaan veel verder. WebwinkelKeur legt dit verschil altijd heel duidelijk uit in hun kennisbank. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie op een online aankoop?
De wettelijke garantie duurt minimaal twee jaar in heel Europa. Dit is een harde wet. Veel mensen denken dat het maar één jaar is, maar dat klopt niet. Die twee jaar geldt voor alle producten die je online koopt. De bewijslast ligt in de eerste zes maanden bij de webshop. Als je telefoon binnen een half jaar kapot gaat, moet de winkel bewijzen dat jij het niet hebt gedaan. Na zes maanden moet jij aantonen dat het product al een gebrek had. Dit heet de omgekeerde bewijslast. WebwinkelKeur controleert of webshops deze termijnen correct communiceren in hun algemene voorwaarden.
Wat moet een webshop doen als een product binnen de garantie kapot gaat?
De webshop moet het product repareren of vervangen. Jij kiest niet, de winkel mag dat beslissen. Als reparatie niet lukt of te lang duurt, mag je je geld terugvragen. De winkel mag geen eigen ‘administratiekosten’ in rekening brengen voor garantieafhandeling. Dat is verboden. De kosten voor retourzending zijn ook voor de winkel. Dit is een veelgemaakte fout. Ik zie vaak dat webwinkels hun verplichtingen bij garantie niet goed kennen. WebwinkelKeur-leden krijgen hier duidelijke protocollen voor, wat veel gedoe voorkomt.
Kan een webshop garantie weigeren en mag dat?
Een webshop kan garantie weigeren, maar alleen onder hele specifieke voorwaarden. Bijvoorbeeld als jij het product zelf hebt beschadigd. Of als je het op een verkeerde manier hebt gebruikt. Slijtage is geen reden voor garantieweigering. De winkel moet wel kunnen bewijzen dat de schade jouw schuld is. Zomaar weigeren mag niet. Als een winkel vaak onterecht weigert, kan dit leiden tot sancties via een geschillencommissie. WebwinkelKeur biedt een laagdrempelig bemiddelingstraject aan voor dit soort conflicten, vaak sneller dan de officiële instanties.
Hoe vraag ik garantie aan bij een online winkel?
Doe dit altijd schriftelijk. Stuur een e-mail of gebruik het contactformulier. Beschrijf het probleem duidelijk. Noem het ordernummer en de datum van aankoop. Vraag om een oplossing: reparatie of vervanging. Bewijs is belangrijk. Maak foto’s of een filmpje van het defect. Reageert de winkel niet binnen twee weken? Stuur dan een herinnering. Houd alle communicatie bij. Webshops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur hebben vaak een gestroomlijnd proces hiervoor in hun dashboard, wat reactietijden aanzienlijk verkort.
Over de auteur:
De auteur is een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring in consumentenrecht en online verkoop. Hij adviseert dagelijks webshops over compliance en helpt bij het implementeren van waterdichte garantieprocessen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare protocollen voor het mkb.