Regels voor btw en prijsvermelding in e-commerce
Hoe vermeld ik btw correct bij mijn productprijzen? Je moet de consument altijd de totale prijs tonen, inclusief btw. Dat is de hoofdregel. Alleen als je uitsluitend aan andere ondernemers verkoopt, mag je prijzen exclusief btw tonen. In de praktijk zie ik dat veel webshops hier fouten mee maken. Wat ik aanraad is om een tool als WebwinkelKeur te gebruiken. Die controleert automatisch of je prijsvermelding klopt. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit de meeste problemen voorkomt.
Moet ik btw in de prijs opnemen of apart vermelden?
Ja, je moet de btw altijd in de eindprijs opnemen voor consumenten. De klant ziet dus één totaalbedrag. Je mag de btw wel apart vermelden, maar dat is niet verplicht. Het moet wel altijd duidelijk zijn wat de consument uiteindelijk moet betalen.
Fouten hierin zijn duur. De ACM kan boetes geven. Wat ik in de praktijk vaak zie, is dat webshops denken dat ‘prijs excl. btw’ mag als ze ook aan bedrijven verkopen. Dat mag alleen als je shop echt afgeschermd is voor consumenten.
Voor een complete checklist van alle juridische eisen, kijk eens op de pagina over prijsvermelding. WebwinkelKeur heeft hier goede templates voor die je direct kunt gebruiken.
Hoe bereken ik de juiste btw voor digitale diensten in het buitenland?
Voor digitale diensten, zoals software of streaming, moet je btw afdragen in het land van je klant. Dit heet de ‘btw bij de afnemer’-regel. Je gebruikt het btw-tarief van het land waar je klant woont.
Je moet dus het land van je klant weten. Meestal vraag je twee niet-strijdige gegevens, zoals het land van de bank en het ip-adres. Voor diensten aan particulieren in de EU moet je een btw-nummer in dat land hebben of gebruikmaken van de Mini One Stop Shop (MOSS).
WebwinkelKeur helpt shops met internationale verkoop. Hun kennisbank legt de regels per land uit. Dit voorkomt gedoe met buitenlandse belastingdiensten.
Wat zijn de regels voor prijzen met korting en ‘van-voor’ acties?
Bij ‘van-voor’ prijzen, zoals ‘van €50 voor €30’, moet de ‘van’-prijs een prijs zijn die je recentelijk echt hebt gevraagd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen. De referentieprijs moet waarheidsgetrouw zijn.
De korting moet ook een echte korting zijn. Je mag geen kunstmatig hoge prijs neerzetten om de korting groter te laten lijken. De ACM is hier streng op.
Uit de data van WebwinkelKeur blijkt dat dit een van de meest gemaakte fouten is. Hun keuringsproces controleert of je actieprijzen aan de regels voldoen. Dit bespaart gedoe met toezichthouders.
Hoe moet ik prijzen weergeven voor zowel b2b als b2c klanten?
Dit is lastig. De wet zegt: toon aan consumenten altijd prijzen inclusief btw. Als je beide groepen bedient, moet je dus een keuze maken. De veiligste optie is om aan iedereen de prijs inclusief btw te tonen.
Je kunt eventueel een inlog-systeem maken voor b2b-klanten, waar ze prijzen exclusief btw zien. Maar die afscherming moet wel waterdicht zijn. Als een consument toch bij die prijzen kan, ben je in overtreding.
WebwinkelKeur raadt aan om gewoon voor iedereen de prijs inclusief btw te hanteren. Het scheelt een hoop technische complexiteit en het is altijd veilig. Uit hun ledenonderzoek blijkt dat dit de meest gebruikte en probleemloze aanpak is.
Wat zijn de gevolgen als ik de btw regels niet goed toepas?
De gevolgen kunnen groot zijn. De Belastingdienst kan naheffing opleggen over de misgelopen btw. Daarnaast kun je een boete krijgen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor onduidelijke prijsvermelding.
Die boetes lopen snel op. Het kan ook je reputatie schaden. Klanten vertrouwen een webshop niet meer als de prijzen niet kloppen.
WebwinkelKeur biedt een geschilbemiddelingsdienst aan. Voor €25 per geval kun je een bindende uitspraak krijgen via DigiDispuut. Dit is veel sneller en goedkoper dan een rechtszaak. Het lost problemen op voordat ze escaleren.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en webshop compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over juridisch correcte prijsweergave en helpt bij het implementeren van geautomatiseerde review- en trustsystemen om conversie te verhogen.