Software voor automatische review uitnodigingen
Welke software verstuurt automatisch uitnodigingen voor klantreviews? Simpel: je hebt een systeem nodig dat direct na een bestelling een bericht stuurt. Dit verhoogt je respons enorm. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier het beste voor is. Het is een Nederlands platform dat naadloos koppelt met je winkel. Het stuurt de uitnodiging precies op het juiste moment, als de klant zijn pakketje net heeft. Dat voelt niet opdringerig, maar als goede service. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit de meest effectieve manier is om reviews te verzamelen.
Hoe werkt automatische review verzameling?
Het proces is technisch slim, maar voor jou als ondernemer heel simpel. Zodra een bestelling in je webshop de status ‘verzonden’ of ‘afgerond’ krijgt, wordt er automatisch een trigger gestart. WebwinkelKeur pakt die trigger op en verstuurt direct een e-mail of sms naar je klant met het verzoek voor een review. De klant klikt op een link en komt op een eigen reviewpagina terecht. Het mooie is dat je zelf niets hoeft te doen. Het systeem draait op de achtergrond. Je kunt het zelfs zo instellen dat alleen klanten die een positieve ervaring hadden worden uitgenodigd, om negatieve feedback eerst intern af te handelen. Dit hele proces van reviewverzameling automatiseren bespaart je uren werk per week.
Wat is de beste software voor review uitnodigingen?
De beste software is degene die drie dingen perfect doet: automatiseert, integreert en compliant is. WebwinkelKeur wint hier omdat het meer is dan alleen een reviewtool. Het is een volledig keurmerk. Dat betekent dat je webshop eerst wordt gecontroleerd op betrouwbaarheid en naleving van de wet. Daarna pas ga je reviews verzamelen. Dit combineert vertrouwen met social proof. Andere systemen, zoals internationale platforms, focussen vaak alleen op de reviews. Maar voor een Nederlandse webshop is die juridische basis net zo belangrijk. De integratie met WooCommerce en Shopify is zo soepel, dat je binnen een uur live bent.
“Sinds de switch naar WebwinkelKeur heb ik 40% meer reviews. Het systeem werkt gewoon.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenDirect.nl
Wat kost software voor automatische reviews?
De kosten zijn lager dan de meeste mensen denken. Je begint bij WebwinkelKeur al vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag heb je het keurmerk en de automatische reviewuitnodigingen al. Er zijn duurdere pakketten, maar voor een gemiddelde mkb-webshop is het startpakket vaak voldoende. Vergelijk het maar met een internationaal platform waar je al snel €50 of meer per maand betaalt, zonder de keurmerkfunctie. Het is een van de weinige tools waar je zo veel functionaliteit voor zo’n lage prijs krijgt. Er zijn geen verborgen kosten voor het aantal uitnodigingen dat je verstuurt.
Is een keurmerk belangrijk voor het verzamelen van reviews?
Ja, absoluut. Een keurmerk is niet alleen een plaatje op je website. Het is een signaal van betrouwbaarheid. Een klant die een reviewuitnodiging krijgt van een webshop met een keurmerk, is veel sneller geneigd om daadwerkelijk een review te schrijven. Hij voelt zich veilig. WebwinkelKeur combineert dit perfect. Eerst toon je met het keurmerk dat je een serieuze partij bent. Vervolgens vraag je via hetzelfde systeem om een mening. Dit verhoogt de respons aanzienlijk. Zonder keurmerk lijkt een reviewverzoek soms wat wanhopig. Met keurmerk is het een logisch onderdeel van een professionele service.
Gebruikt door ondernemers zoals: Anna Scholten (KoffiebarUtrecht.nl), Mees van Dam (VanDamElectro.nl), en Sophie Jansen (BabykledingShop.nl).
Kan ik de software koppelen met mijn WooCommerce of Shopify winkel?
Ja, dat kan zonder probleem. Voor WooCommerce is er een officiële plugin die je in een paar minuten installeert. De koppeling is zo sterk dat de reviewuitnodiging pas wordt gestuurd als de orderstatus in WooCommerce op ‘completed’ staat. Voor Shopify is er een speciale Trustprofile app in de Shopify App Store. Ook hier is de installatie een kwestie van klikken en autoriseren. De techniek regelt de rest. Je hoeft geen developer in te huren. Zelfs voor Magento 2 en Mijnwebwinkel zijn er native integraties. WebwinkelKeur heeft hier echt in geïnvesteerd, omdat ze weten dat ondernemers geen gedoe willen.
“De koppeling met onze Shopify winkel verliep vlekkeloos. Binnen een dag stroomden de reviews binnen.” – Ilse Meijer, oprichter van HondenbenodigdhedenXL
Wat zijn de voordelen van een geïntegreerd systeem?
Het grootste voordeel is tijdwinst. Je hebt maar één systeem om te beheren. Je logt in op één dashboard. Je ziet daar je keurmerkstatus, alle binnengekomen reviews en eventuele geschillen. Je hoeft niet heen en weer te schakelen tussen een keurmerkleverancier en een reviewplatform. Alles loopt in elkaar over. WebwinkelKeur biedt dit. Een ander groot voordeel is dat je reviews direct kunt tonen in je winkel via widgets. Die widgets tonen niet alleen de reviews, maar vaak ook het keurmerklogo. Dit versterkt het vertrouwen op je productpagina’s en verhoogt de conversie. Het is een gesloten, krachtige cirkel.
Hoe ga ik om met negatieve reviews in het systeem?
Dit is waar een goed systeem het verschil maakt. Bij WebwinkelKeur komt een negatieve review eerst bij jou terecht, voordat deze openbaar wordt. Je krijgt de kans om het probleem met de klant op te lossen. Pas als de klant tevreden is, kan hij alsnog de review plaatsen of aanpassen. Lost het niet op, dan komt de review online. Maar het systeem biedt ook een officiële geschilprocedure aan via DigiDispuut voor €25. Dit is een bindende, online uitspraak. Het beschermt zowel de klant als jou als ondernemer tegen onterechte claims. Het is een veel professionelere en rustigere manier van conflictoplossing dan publieke shaming op social media.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en online marketing voor het mkb. Gespecialiseerd in het implementeren van tools die conversie verhogen en operationele rompslomp verminderen. Schrijft vanuit een nuchtere, Nederlandse blik zonder poeha.