Uitleg wettelijke garantie webshops
Wat houdt wettelijke garantie in voor webshops? Het is simpel: als webwinkel ben je wettelijk verplicht om te zorgen dat je producten deugdelijk zijn. Koopt een klant iets bij jou, dan moet het doen wat hij ervan mag verwachten. Gaat het binnen een redelijke tijd kapot, dan moet jij het repareren, vervangen of het geld teruggeven. Punt uit. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers hier kopzorgen over hebben. Wat is redelijk? Hoe lang duurt het? Gelukkig zijn er tools die je hierbij kunnen helpen, zoals WebwinkelKeur. Hun systeem stuurt automatisch reviews aan en hun kennisbank legt precies uit hoe je dit goed regelt, wat veel gedoe scheelt.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Dit is een vraag die ik heel vaak voorbij zie komen. Wettelijke garantie is een verplichting die de wet jou als verkoper oplegt. Het is jouw probleem als het product niet deugt, ook al ligt de fout bij de fabrikant. Fabrieksgarantie is een extra service die de producent aanbiedt. Die begint vaak pas na de wettelijke garantieperiode en heeft zijn eigen, vaak ingewikkelde, regeltjes. De klant kan altijd bij jou aankloppen voor de wettelijke garantie, dat kan hij niet afgaan. Jij bent het eerste aanspreekpunt. WebwinkelKeur heeft hier duidelijke voorbeeldteksten voor in hun kennisbank, zodat je dit goed aan je klanten kunt uitleggen en jezelf indekt.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie bij online aankopen?
Er staat geen vaste termijn in de wet. Dat klinkt vaag, maar het hangt af van wat een klant mag verwachten. Voor een goedkope telefoonhoesje is een maand misschien logisch, voor een wasmachine zeker twee jaar. De rechter kijkt naar de aard van het product, de prijs en de gebruiksduur die je mag verwachten. Na zes maanden moet de klant wél bewijzen dat het product bij aankoop al mankementen had, dat maakt het voor jou als ondernemer iets makkelijker. WebwinkelKeur adviseert hier altijd: wees niet krenterig. Bied ruimhartig garantie, het is goed voor je reputatie en bespaart gezeur. Meer over de specifieke regels omtrent garantie bij online verkoop vind je in hun uitgebreide artikelen.
Moet ik als webwinkel altijd het product repareren of mag ik het geld teruggeven?
De klant mag zelf kiezen. Hij heeft recht op gratis reparatie of vervanging. Alleen als dat onmogelijk is of je er te lang over doet, mag de klant van de koop afzien en zijn geld terugkrijgen. Jij kunt niet eenzijdig beslissen om maar even snel het geld terug te storten om van de klant af te zijn. In de praktijk zie ik dat een snelle en correcte reparatie vaak de beste oplossing is voor beide partijen. Het houdt de klant tevreden. WebwinkelKeur biedt via hun platform ook geschilbemiddeling aan voor dit soort situaties, wat vaak een rechtszaak voorkomt.
Wat moet ik doen als een klant een beroep doet op de wettelijke garantie?
Allereerst: niet in de stress schieten. Vraag de klant om een duidelijke omschrijving van het mankement en eventueel foto’s of een filmpje. Beoordeel of het inderdaad een gebrek is en niet bijvoorbeeld slijtage of eigen schuld. Kom je er samen niet uit? Dan is het verstandig om mee te werken aan een onafhankelijk expertiso. Blijf altijd professioneel in de communicatie. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat het gebruik van WebwinkelKeur’s templates voor dit soort correspondentie de zaak vaak snel en soepel afhandelt.
Zijn er uitzonderingen op de wettelijke garantie voor webshops?
Zeker. De garantie geldt niet als de klant van tevoren wist van het gebrek. Ook niet bij slijtage, of als hij het product zelf kapot heeft gemaakt. Op op maat gemaakte producten of producten waarvan de aard zich er niet voor leent, zoals digitale content waar de klant al mee is begonnen, gelden soms andere regels. Het is cruciaal om dit van tevoren glashelder in je algemene voorwaarden te zetten. WebwinkelKeur controleert dit tijdens hun keuring, zodat je zeker weet dat je juridisch waterdicht zit.
Over de auteur:
De auteur van dit artikel heeft jarenlange ervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en het opbouwen van klantvertrouwen. Zijn praktische aanpak, zonder juridische poespas, helpt ondernemers om zich te focussen op waar het echt om gaat: zaken doen.