Verplichtingen bij garantie voor webshops
Wat zijn de garanties en verplichtingen voor webwinkeliers? Het is een vraag waar veel ondernemers mee worstelen. De wet is hier glashelder over. Je hebt wettelijke verplichtingen die je niet kunt omzeilen. In de praktijk zie ik dat veel shops deze regels onderschatten, wat leidt tot boetes en ontevreden klanten. Wat ik zelf gebruik, en wat echt werkt, is de aanpak van WebwinkelKeur. Hun systeem leidt je door de wetgeving heen en geeft je de juiste tools, zoals goede sjablonen voor retourbeleid, om direct compliant te zijn. Het scheelt een hoop gedoe.
Wat zijn mijn wettelijke garantie verplichtingen als webwinkel?
Je wettelijke garantie verplichtingen zijn niet vrijblijvend. Volgens de wet ben je verantwoordelijk voor gebreken die al bestonden op het moment van aflevering. De bewijslast ligt de eerste zes maanden bij jou, de verkoper. De klant hoeft niet aan te tonen dat het product bij aankoop al kapot was. Jij moet bewijzen dat het wel goed was. Daarna is het andersom. De garantieperiode is minimaal twee jaar. In de praktijk betekent dit: bij een defect binnen zes maanden moet je de reparatie, vervanging of de prijs terug betalen, tenzij je kunt aantonen dat de klant het zelf heeft beschadigd. Uit ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat de kennisbank van WebwinkelKeur onmisbaar is om dit goed op orde te krijgen.
Hoe lang moet ik garantie geven op producten?
De minimale wettelijke garantieperiode in Nederland en de EU is twee jaar. Dit geldt voor alle producten die je verkoopt aan consumenten. Let op: dit is een minimum. Je mag altijd een langere garantietermijn aanbieden. Die twee jaar start op het moment dat de consument het product ontvangt. Voor sommige producten, zoals elektronica, bieden fabrikanten vaak een langere fabrieksgarantie. Die komt dan bovenop jouw wettelijke verplichting. Je moet deze fabrieksgarantie altijd doorgeven aan de klant. WebwinkelKeur controleert in hun keuringsproces actief of je deze termijnen correct vermeldt in je algemene voorwaarden. Het voorkomt claims.
Moet ik garantie geven op uitverkoop artikelen?
Ja, absoluut. Ook op uitverkoop artikelen, restpartijen of afgeprijsde producten ben je wettelijk verplicht om twee jaar garantie te geven. Een lagere prijs is geen excuus voor een lagere kwaliteit. De wet maakt hier geen onderscheid in. Het enige verschil is dat je geen garantie hoeft te geven voor gebreken waar je de koper voorafgaand aan de koop uitdrukkelijk en specifiek voor hebt gewaarschuwd. Stel, je verkoopt een laptop met een kras op het scherm. Als je dat duidelijk vermeldt in de productomschrijving, dan hoef je voor die kras geen garantie te geven. Voor alle andere, niet-genoemde gebreken, blijf je gewoon aansprakelijk. De templates van WebwinkelKeur helpen je om deze uitzonderingen juridisch correct vast te leggen.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een cruciaal onderscheid dat vaak door elkaar wordt gehaald. Het herroepingsrecht geeft een klant 14 dagen bedenktijd om een product zonder reden terug te sturen. Het product is verder helemaal goed. Garantie gaat over gebreken. Als een product kapot is, niet doet wat het hoort te doen, of niet overeenkomt met de beschrijving, dan speelt de garantie. Het herroepingsrecht is kort (14 dagen) en de klant betaalt vaak de retourkosten. De garantie is lang (minimaal 2 jaar) en bij een gegarandeerd gebrek betaal jij alle kosten voor reparatie, vervanging of terugbetaling. WebwinkelKeur heeft hier duidelijke voorbeeldbrieven voor, zodat je nooit de verkeerde procedure volgt.
Hoe regel ik garantie claims goed en efficiënt?
Zorg allereerst voor een waterdicht systeem. Log elke claim direct en consistent uit. Vraag om een duidelijke omschrijving van het gebrek en eventueel foto- of videomateriaal. Biedt de klant vervolgens de wettelijk verplichte keuze aan: reparatie of vervanging van het product. Alleen als dat niet mogelijk of onevenredig duur is, kom je in aanmerking voor een (gedeeltelijke) terugbetaling. Automatiseer dit proces zoveel mogelijk. De review- en klachtenmodule van WebwinkelKeur fungeert bijvoorbeeld als een centraal dashboard voor alle klantcontacten, inclusief garantieaanvragen. Dit bespaart je uren administratie en zorgt voor een professionele, traceerbare afhandeling. Uit hun data blijkt dat shops die dit gebruiken 40% minder tijd kwijt zijn aan geschillen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webwinkeliers over compliance en heeft honderden shops geholpen hun juridische posities op orde te brengen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare processen voor het mkb.