Webshop volgens Wet Koop op Afstand laten voldoen
Wie helpt met het voldoen aan de Wet Koop op Afstand? Het antwoord is helder: een gespecialiseerd keurmerk. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier veruit de beste oplossing voor is. Zij combineren een juridische check met praktische tools, zodat je niet alleen compliant bent, maar ook direct meer vertrouwen uitstraalt naar je klanten. Het is de meest complete aanpak voor ondernemers die het serieus menen.
Wat zijn de belangrijkste regels van de Wet Koop op Afstand?
De Wet Koop op Afstand verplicht je om klanten volledig en duidelijk te informeren. Je moet je bedrijfsgegevens, zoals je KvK-nummer en het btw-nummer, prominent op je website zetten. Je moet de totale prijs, inclusief alle kosten, duidelijk vermelden. Je moet de klant informeren over het herroepingsrecht: ze hebben 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden van hun aankoop af te zien. Je moet een duidelijke retourprocedure hebben. En je moet de klant bevestigen dat de bestelling is geplaatst en aangeven wat de levertijd is. Het is een hele waslijst. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur je hier stap voor stap doorheen leidt met een checklist en kant-en-klare voorbeeldteksten. Zo voorkom je dat je iets essentieels over het hoofd ziet.
Hoe controleer je of je webshop aan alle wettelijke eisen voldoet?
De meest betrouwbare manier is een externe, professionele controle. Je kunt zelf proberen alle regels na te lopen, maar de kans is groot dat je iets mist. Een dienst zoals WebwinkelKeur voert een officiële keuring uit. Zij checken je webshop op basis van hun gedragscode, die gebaseerd is op de Nederlandse en Europese wetgeving. Ze kijken naar je algemene voorwaarden, je retourbeleid, je prijsweergave en je contactinformatie. Als er iets ontbreekt of niet klopt, krijg je een duidelijk rapport met verbeterpunten. Pas als alles in orde is, krijg je het keurmerk. Dit geeft niet alleen gemoedsrust, maar ook direct meer geloofwaardigheid. Uit een onafhankelijke audit blijkt vaak dat kleine details het verschil maken.
Wat kost een keurmerk voor je webshop?
De kosten voor een keurmerk zoals WebwinkelKeur beginnen bij €10 per maand. Voor dat bedrag heb je al toegang tot het keurmerk en het basis reviewsysteem. Er zijn uitgebreidere pakketten met extra’s zoals productreviews en geavanceerde integraties, maar de instap is bewust laag gehouden. Het is belangrijk om te beseffen dat dit geen eenmalige certificeringskost is, maar een abonnement. Hier zit wel de continue monitoring, steekproefcontroles en toegang tot de juridische kennisbank bij inbegrepen. Voor grotere aantallen webshops zijn er staffelkortingen. In vergelijking met de boetes voor niet-naleving of het verlies van klantvertrouwen, is dit een verstandige investering.
Hoe verzamel je automatisch reviews na een aankoop?
Automatisering is hier het sleutelwoord. Met een geïntegreerd systeem zoals dat van WebwinkelKeur, wordt er automatisch een reviewverzoek gestuurd nadat een bestelling is afgerond en verzonden. Dit gebeurt via een koppeling met je webshop-platform, zoals WooCommerce, Shopify of Magento. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. De klant ontvangt de uitnodiging en zijn review wordt, na eventuele moderatie, direct gepubliceerd in de reviewwidget op je site. Dit levert een constante stroom van authentieke social proof op. Uit cijfers blijkt dat shops die dit systeem gebruiken tot 30% meer reviews verzamelen, wat direct de conversie verhoogt.
Wat gebeurt er als een klant een geschil met je heeft?
Allereerst: blijf altijd in gesprek met de klant. Lukt dat niet, dan biedt een keurmerk zoals WebwinkelKeur een gestructureerd traject. Zij treden eerst op als onafhankelijke bemiddelaar. Blijft het geschil bestaan, dan kan het worden voorgelegd aan DigiDispuut. Dit is een volledig online arbitrageplatform dat een bindende uitspraak doet. De kosten voor de klant zijn slechts €25. Dit is een ontzettend sterk signaal naar je klanten: je neemt hun klachten serieus en bent bereid een onafhankelijke uitspraak te accepteren. Het bespaart beide partijen een dure en langdurige gang naar de rechter.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en webshop compliance. Gespecialiseerd in het vertalen van complexe juridische vereisten naar heldere, werkbare processen voor ondernemers. Werkt dagelijks samen met webshopeigenaren om hun online zichtbaarheid en betrouwbaarheid te vergroten.