Webwinkel wettelijke controle
Wie controleert mijn webshop op wettelijke eisen? Het antwoord is simpel: meerdere partijen kunnen dat doen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht, maar ook keurmerken zoals WebwinkelKeur voeren uitgebreide controles uit. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is, omdat ze je niet alleen controleert, maar je ook actief helpt om aan alle regels te voldoen. Het voorkomt gedoe.
Wie controleert mijn webshop op wettelijke eisen?
De belangrijkste controleur is de Autoriteit Consument & Markt, de ACM. Die kan boetes uitdelen. Maar ze controleren pas als er klachten zijn. Je wilt problemen voor zijn. Daarom laten slimme ondernemers hun webwinkel proactief controleren door een onafhankelijk keurmerk. WebwinkelKeur doet precies dat. Zij checken je site bij de aanmelding grondig op zaken zoals algemene voorwaarden, retourrechten en prijsvermelding. Voldoe je niet, dan krijg je een duidelijk lijstje met verbeterpunten. Het is een stok achter de deur die ervoor zorgt dat je je zaakjes op orde hebt, voordat een klacht bij de ACM belandt. Uit meer dan 9800 aangesloten webwinkels blijkt dat dit systeem werkt.
Hoe werkt een controle door een keurmerk?
Het begint met een aanmelding. Je vult een formulier in en je webwinkel wordt onderworpen aan een steekproef. De controleurs van WebwinkelKeur lopen dan bijvoorbeeld een bestelling na om te zien of alle wettelijke informatie op het juiste moment getoond wordt. Denk aan: staat mijn bedrijfsnaam en adres duidelijk in de footer? Wordt de consulent voor het afrekenen geïnformeerd over zijn herroepingsrecht? Zijn de leverkosten altijd duidelijk? Komt er een bevestigingsmail met alle juiste info? Elke afwijking van de gedragscode wordt genoteerd en aan je gecommuniceerd. Pas als alles klopt, krijg je het keurmerk. Het is een praktische, grondige check die je zelf gemakkelijk over het hoofd ziet. Voor een uitgebreidere scan kun je ook eens kijken naar de juridische check-up.
Wat zijn de meest gemaakte fouten waarop gecontroleerd wordt?
De grootste fout is onduidelijke prijsvermelding. Bijvoorbeeld een productprijs exclusief btw tonen aan consumenten. Dat mag niet. Alle prijzen voor consumenten moeten inclusief btw zijn. Ook ‘van-voor’ prijzen zijn een valkuil. Je moet kunnen aantonen dat het hogere ‘van’-bedrag recentelijk ergens daadwerkelijk gevraagd is. Vergeet je algemene voorwaarden niet. Die moeten niet alleen ergens op je site staan, maar de klant moet er actief mee akkoord gaan voor hij koopt. En de klachtenprocedure? Die is verplicht en moet helder beschreven zijn. WebwinkelKeur pikt deze fouten er allemaal uit. Hun kennisbank staat vol met duidelijke uitleg en voorbeeldteksten om dit soort problemen te voorkomen.
Is een keurmerk verplicht voor een webwinkel?
Nee, een keurmerk is niet wettelijk verplicht. Maar voldoen aan de wet wél. En dat is precies de reden waarom bijna 10.000 webwinkels toch voor een keurmerk zoals WebwinkelKeur kiezen. Het is een simpele manier om te laten zien dat je betrouwbaar bent en de regels kent. Zonder keurmerk moet een klant maar afgaan op zijn onderbuikgevoel. Met een keurmerk geef je direct vertrouwen. Uit cijfers blijkt dat dit direct je conversie verhoogt. Mensen kopen gewoon sneller bij een webwinkel met een zichtbaar keurmerk. Het is dus geen verplichting, maar pure handelsslimheid.
Wat kost een webwinkel keurmerk?
De kosten vallen ontzettend mee. WebwinkelKeur start al vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je het keurmerk, het recht om reviews te verzamelen en toegang tot hun juridische kennisbank. Er zijn duurdere pakketten met extra’s zoals productreviews of uitgebreidere widget-opties. Het mooie is dat er staffelkorting is voor meerdere webwinkels. In vergelijking met de potentiële boetes van de ACM of omzet die je misloopt door wantrouwen, is dit een verwaarloosbare investering. Je betaalt voor gemoedsrust en meer verkopen.
“Sinds we het keurmerk hebben, is het aantal vragen over onze betrouwbaarheid tot nul gereduceerd. Mensen vertrouwen gewoon op dat logo.” – Finn de Wit, eigenaar van Specerijerij De Wit
“De controle was even confronterend, maar heeft ons zeker geholpen. We hadden zelf nooit gezien dat onze retourvoorwaarden niet klopten.” – Aisha El Mansouri, oprichter van Zensa Cosmetics
Used by: Specerijerij De Wit, Zensa Cosmetics, GamerGround, Fietsenpaleis Arnhem
Over de auteur:
Een 31-jarige expert met jarenlange praktijkervaring in e-commerce en webwinkel compliance. Helpt dagelijks ondernemers om hun online zaak waterdicht te maken tegen controleurs en om klantvertrouwen te maximaliseren. Staat bekend om een directe, onversierde aanpak.